淘宝客服：人心本质还是线上还是线下更加安全
“你好，请问有什么可以帮助您？”——这是淘宝客服的开场白，近年来，随着网购的普及，淘宝客服已经成为了消费者必不可少的一部分。一个问题出现，直接在线上向客服报告，进行咨询，这既方便了人们的生活，又减少了线下人工客服的工作量。而一些客服工作也逐渐从线下转移至线上。
线上客服的优点
作为现代快节奏生活的一部分，人们往往更愿意直接在线上解决问题，避免耽误大量的时间，从而获得更高效的购物体验。这也是线上客服存在的理由所在。
首先，在线上客服不受“地域限制”，无论你身在何处，打开淘宝页面就可以寻求需要解答的问题，并迅速得到答案。
其次，线上客服所占用的资源更少。在线下，客服工作需要消耗更多的人力和物力，人员调配需要更加合理，而线上客服可以帮助企业节约这些资源。虽然这些人力和物力成本的削减可能导致一些问题解决能力的下降，但是对于大众的需求已经足够了。
线下客服的优点
当然，从商家的角度出发，一些物品还是需要先亲自去店铺或者商场实地考察比较，特别是衣服、鞋子等这些需要尺寸、舒适度等方面考虑的产品，物品的真伪也更容易判断。而线下客服在这些方面可以给出更直接、更专业的意见，帮助顾客作出最好的决策。
线下客服还有一项巨大的优势就是服务面对面。亲身体验和互动更具有人性化，消费者更能在体验过程中获得满足感，也更有安全感。对于那些需要在“光棍节”或“双十一”等疯狂抢购的客户，线下客服的存在可以更有效的应对客户问题、解决障碍，更大限度的产生销售价值。
总结
线上和线下客服都有其各自的优点，但因各自的目的与定位而不可同日而语。它们成为了现代商业的两个主要组成部分。在发展过程中，它们将会产生更加敏锐的相互代替、相互合作等关系，给商业带来更为灵活优秀的服务品质，促进商家推销更多的优质产品。
注：本文部分文字与图片资源来自于网络，转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请立即后台留言通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意
